1、清晰的服務(wù)思路：建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)慣例的“三合一”服務(wù)體系，堅(jiān)定不移的地走規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的路子。如：對醫(yī)院物業(yè)的每一項(xiàng)活動、每一個過程均制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使各個崗位的服務(wù)職責(zé)及工作方法、工作要求一目了然，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的制度化服務(wù)。

2、明確的服務(wù)策略：以持續(xù)培訓(xùn)為手段，以“說寫作三位一體”為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求切實(shí)貫徹到作業(yè)一線。